Was erfolgreiche Websites anders machen

Zwei Betriebe derselben Branche, im selben Ort, mit ähnlichem Budget. Der eine bekommt regelmäßig Anfragen über die Website, der andere nie. Der Unterschied liegt fast nie im Aussehen.

Seiten, die Anfragen bringen, teilen fünf Eigenschaften.

1. Innerhalb von fünf Sekunden ist klar, worum es geht

Wer auf einer Seite landet, entscheidet in wenigen Sekunden, ob er richtig ist. In dieser Zeit müssen drei Dinge beantwortet sein: Was wird hier angeboten, für wen, und in welchem Gebiet.

Das klingt selbstverständlich und scheitert regelmäßig an Einstiegszeilen wie Ihr Partner für innovative Lösungen. Solche Sätze passen auf jeden Betrieb und sagen deshalb nichts. Badsanierung im Landkreis Gießen, komplett aus einer Hand, in der Regel in acht Werktagen sagt in einer Zeile alles Nötige.

2. Sie beantwortet die Fragen vor der Anfrage

Zwischen Interesse und Anfrage stehen immer dieselben Fragen: Was kostet das ungefähr? Wie lange dauert es? Macht der Betrieb das überhaupt in meiner Situation? Kommt er bis zu mir?

Jede dieser Fragen, die unbeantwortet bleibt, ist ein Grund, die Seite zu verlassen und beim nächsten Anbieter nachzusehen. Besonders die Preisfrage wird gern umgangen, aus Sorge, jemanden abzuschrecken. Der Effekt ist umgekehrt: Eine Spanne mit Begründung schafft Vertrauen und sortiert Anfragen aus, die ohnehin nicht zustande gekommen wären.

3. Sie ist konkret statt werblich

Der Unterschied zwischen einem austauschbaren und einem überzeugenden Text ist Überprüfbarkeit.

Wir arbeiten zuverlässig, sorgfältig und termintreu.

Das schreibt jeder. Es enthält keine Information.

Zwei Monteure, feste Zweierteams. Wir nehmen pro Woche eine Baustelle an, deshalb liegt der Termin meist drei bis fünf Wochen in der Zukunft.

Das enthält eine Aussage, die überprüfbar ist, und beantwortet nebenbei die Terminfrage. Es sortiert auch aus, wer es morgen braucht. Genau das ist gewollt.

4. Jede Seite hat eine Aufgabe

Eine Website braucht keine Seite für jedes Thema, sondern eine Seite für jede Suchanfrage, die zu einem Auftrag führen kann. Und jede dieser Seiten braucht eine klar erkennbare nächste Handlung.

Häufiger Fehler: Die Leistungsseite endet mit dem letzten Absatz. Kein Formular, kein Hinweis, keine Rufnummer. Der Besucher hat alles gelesen, ist überzeugt und muss jetzt selbst suchen, wie er Kontakt aufnimmt. Ein Teil davon tut es nicht.

Die Handlungsaufforderung gehört ans Ende jeder Leistungsseite und zusätzlich in die Mitte längerer Seiten.

5. Sie funktioniert auf dem Handy

Bei regionalen Suchanfragen kommt der überwiegende Teil der Besucher mobil, in manchen Branchen fast alle. Trotzdem werden Websites weiterhin überwiegend am großen Bildschirm abgenommen.

Prüfen Sie Ihre eigene Seite einmal auf dem Handy, unterwegs, mit mobiler Verbindung statt im WLAN:

• Wie lange dauert es, bis etwas Sichtbares erscheint?
• Lässt sich die Rufnummer mit einem Fingertipp wählen?
• Ist das Formular mit den Daumen ausfüllbar, oder sind die Felder zu klein?
• Verdeckt ein Hinweisbanner den Inhalt?

Was dabei stört, stört jeden Besucher. Zur technischen Seite siehe Ladezeit verbessern.

Wie man das misst

Erfolg ist die Zahl der Anfragen im Verhältnis zu den Besuchern. Dafür braucht es nur zwei Dinge: eine Zugriffsmessung und eine eigene Dankeseite nach dem Formularversand. Die Aufrufe dieser Dankeseite sind die Zahl der Anfragen.

Bei regionalen Dienstleistern liegt der übliche Anteil zwischen einem und fünf Prozent. Wer bei 0,2 Prozent liegt, hat kein Sichtbarkeitsproblem, sondern eines mit der Klarheit des Angebots.

Interessant wird es, wenn man die Zahl pro Seite betrachtet. Meist stellt sich heraus, dass eine einzelne Leistungsseite den Großteil der Anfragen bringt. Dann weiß man, welche Seite als Vorbild für die übrigen taugt.

Wie wir Seiten danach aufbauen, steht unter Website erstellen.